Questions fréquentes sur l'achat, l'entretien des pierres, la livraison, etc.

FAQ : Achat, Entretien des Pierres, Livraison, etc.

1. Comment puis-je acheter des pierres semi-précieuses sur votre site ?

Il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne, de sélectionner les pierres ou bijoux de votre choix, puis de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection faite, suivez les étapes du processus de commande et choisissez votre mode de paiement.

2. Proposez-vous des pierres semi-précieuses certifiées ?

Oui, toutes nos pierres sont naturelles et proviennent de sources fiables. Nous nous engageons à fournir des pierres authentiques, et certaines d'entre elles peuvent être accompagnées de certificats d'authenticité sur demande.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et virement bancaire. D'autres options peuvent être disponibles selon votre pays.

4. Les pierres que vous vendez sont-elles naturelles ou traitées ?

Toutes nos pierres semi-précieuses sont naturelles. Certaines pierres peuvent toutefois subir des traitements classiques pour améliorer leur couleur ou leur durabilité (chauffage, teinture, etc.), ce qui sera précisé dans la description du produit.

5. Comment entretenir mes pierres semi-précieuses ?

Voici quelques conseils pour entretenir vos pierres :

• Nettoyage : Utilisez de l'eau tiède et un chiffon doux pour nettoyer les pierres. Évitez les produits chimiques qui pourraient endommager la surface.
• Rechargement : Vous pouvez recharger vos pierres à la lumière du soleil ou de la lune. Certaines pierres comme l'améthyste doivent être exposées à la lune car le soleil pourrait les décolorer.
• Stockage : Rangez vos pierres dans des pochettes ou des boîtes pour éviter qu'elles ne se rayent entre elles.

6. Comment savoir quelle pierre est faite pour moi ?

Le choix d'une pierre peut dépendre de vos préférences personnelles, de vos besoins émotionnels ou des propriétés lithothérapeutiques des pierres. Par exemple, si vous cherchez à apaiser votre esprit, l'améthyste est un excellent choix. Si vous recherchez une pierre de protection, l'obsidienne ou la labradorite sont souvent recommandées. Nous vous proposons également des conseils personnalisés.

7. Quelle est la différence entre une pierre précieuse et une pierre semi-précieuse ?

Les pierres précieuses (diamant, saphir, rubis, émeraude) sont plus rares et plus coûteuses, alors que les pierres semi-précieuses (améthyste, quartz, agate, etc.) sont plus abondantes et accessibles. Néanmoins, chaque type de pierre a ses qualités uniques et sa propre beauté.

8. Proposez-vous la gravure ou la personnalisation des pierres ?

Oui, nous proposons un service de personnalisation pour les bijoux en pierres semi-précieuses. Vous pouvez nous contacter directement pour en savoir plus sur les options disponibles (gravure, choix de monture, etc.).

9. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. En général, nous traitons les commandes dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant leur réception. Les délais d'expédition sont habituellement de 3 à 7 jours ouvrés pour les livraisons nationales, et 7 à 15 jours ouvrés pour les livraisons internationales.

10. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre localisation. Ils seront automatiquement calculés lors du passage de votre commande. Nous offrons parfois des promotions avec livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.

11. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

12. Que faire si ma pierre ou mon bijou est endommagé à la livraison ?

Si vous recevez un article endommagé, contactez notre service client immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

13. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un défaut.

14. Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques qui peuvent être utilisées sur tout notre site. Elles sont disponibles dans plusieurs montants et sont parfaites pour offrir un cadeau personnalisé.

15. Proposez-vous des conseils sur l'utilisation des pierres en lithothérapie ?

Oui, nous avons des guides et des articles sur notre blog expliquant les différentes vertus des pierres selon la lithothérapie. Bien que ces informations ne remplacent pas des conseils médicaux, elles peuvent vous aider à choisir des pierres en fonction de vos besoins.